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北京12345熱線日均受理訴求近3萬件 “接訴即辦”為城市運行“晴雨表”

作者:admin 發布日期: 2021-09-27 二維碼分享

  中新網北京9月25日電 (徐婧 陳杭)截至2021年9月中旬,北京12345熱線累計受理群眾反映2958萬件,日均2.99萬件,訴求解決率85%,滿意率91%,“接訴即辦”成為北京城市運行的“晴雨表”。

  這是記者從北京市政務服務管理局新近獲悉的。

  12345熱線滿意率達91%

  北京自2019年開始踐行“接訴即辦”,解決了大量群眾身邊的操心事、煩心事和揪心事,積累了很多辦實事經驗。今年,北京建立了“每月一題”機制,對集中區域、高頻難點問題進行主動治理、源頭治理,治理經驗愈發充實。

  截至今年9月中旬,北京12345熱線累計受理群眾反映2958萬件,日均2.99萬件,其中網絡端受理量突破240余萬件,訴求解決率從53%提升到85%,滿意率從65%提升到91%?!敖釉V即辦”成為北京城市運行的“晴雨表”、市民訴求的“呼叫哨”、黨委政府與企業群眾的“連心橋”。

  老舊小區住戶迎來“電梯時代”

  北京市大興區林校路街道興政中里15號院的居民在今年迎來了“電梯時代”。

  據了解,興政中里社區居住的老人多,對加裝電梯的意愿十分強烈,但因為同棟樓居住居民的年齡、主樓層不同,加之通風、采光、噪音等因素,意見難以統一。

  社區了解居民意見建議后,將加裝電梯的好處、工程安排、后期維護、運營管理等各事項說清講明,同時發揮居民自管會作用“一對一”入戶做工作,*終使得全體居民同意加裝電梯,在今年4月初實現了“不離舊宅,安享電梯”的愿望。

  破解民眾“急難盼愁”問題

  順義區天竺鎮翠竹新村小區系回遷小區,涉及1129戶,2827套房。項目建成后,因開發商前期手續不全無法為居民正常辦理不動產產權證書,一拖就是14年。

  今年年初,天竺鎮接到“每月一題”工作計劃后,立即著手翠竹新村小區房產證辦理工作,近10家單位一起會商研討,優化流程,*終審核、納稅、發證等各項工作一路“綠燈”。按照分批分段步驟,2827套不動產產權證將全部發放到居民手中。

  “過去破解不了的問題,現在終于解決了,14年的擔子終于可以卸下了!”天竺地區黨委書記李子騰說。

  據了解,截至2021年9月20日,北京市已解決12.97萬套不動產登記歷史遺留問題;494個項目、497個小區列入老舊小區改造計劃;已完成充電樁安裝567個;城六區和通州區新增93條道路、5997個車位;發展養老助餐點967個,建成養老家庭照護床位1544張;111家三級醫院落實分時段預約掛號;43條無燈路段完工亮燈;公廁改造1000座、戶廁改造5.4萬戶,建設農村街坊路300萬平方米。針對27個問題的第三方調查,整體滿意度為90%以上。(完)

【編輯:蘇亦瑜】

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